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カスハラ対策、10月1日から全企業に義務化

2026-09-30 にまとめた話題 · 3媒体の報道を確認

要約

改正労働施策総合推進法が10月1日に施行され、顧客などからの著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）への対策が、従業員を雇うすべての事業主に義務づけられる。

企業の規模や業種による除外や猶予はない。方針の明確化、相談に応じる体制づくり、被害が起きた時の対応などが求められる。

相談したことを理由に従業員を不利に扱うことも禁止される。法律は2025年6月に成立していた。

接客や窓口の仕事をする人を守る仕組みが、努力目標ではなく企業の義務になる。小さな会社も対象のため、社内のルールや相談窓口の準備が必要になる。

電話やチャットの一次対応をAIに任せる企業も増えている。AIの応対記録を相談や事実確認に使う場合は、従業員と顧客の双方の個人情報の扱いに注意が必要。

要約は、以下の報道で一致した内容だけを Claude（AI）が自分の言葉でまとめたものです（2026-09-30 13:55 JST 時点）。

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